Centre d'aide

madelen est le nouveau service de streaming illimité de l’INA (Institut national de l'audiovisuel).
Regardez et écoutez sans limite des programmes cultes et des originaux.

En savoir plus sur l'offre madelen

Découvrez madelen gratuitement pendant 30 jours, puis au prix modique de 2.99€ TTC par mois, sans engagement. Pour les nouveaux comptes créés, le premier paiement a lieu 30 jours après l'abonnement, s'il est toujours en cours.
Si vous aimez madelen, ne faites rien et votre abonnement sera automatiquement prolongé. Vous êtes libre d'interrompre votre abonnement quand vous le souhaitez dans la rubrique  Mon compte > Mon abonnement puis en cliquant sur le bouton ""Se désabonner  -> " .

Des séries cultes, des fictions, des documentaires originaux, des émissions mythiques, des spectacles, des concerts et des programmes radio...
Une équipe de passionnés vous chouchoute avec des sélections éditoriales quotidiennes, des coups de cœur et des madeleines vidéos à déguster !

Découvrir madelen

Vous pouvez vous inscrire aux actus de madelen ou suivez-la sur les réseaux sociaux Instagram et Twitter.

Regardez, écoutez madelen sur votre ordinateur, tablette, smartphone,  ou sur une TV connectée à internet (voir question suivante).

Téléchargez sur votre smartphone l’application madelen sur AppleStore ou GooglePlay et profitez du téléchargement de programmes pour les visionner ensuite sans connexion Internet.

madelen est compatible avec le système Chromecast (Google) et le système AirPlay (Apple). Si vous possédez une Apple TV ou une clé Chromecast connectée à votre téléviseur, ou une smart TV compatible AirPlay 2 ou Chromecast, vous pouvez regarder votre programme madelen sur votre téléviseur à partir d’un ordinateur, d'un appareil Android ou d’un appareil Apple.  La fonction Cast est disponible dans le lecteur vidéo. Repérez ces icônes :

	AirPlay
	Chromecast

Attention : votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) doit être connecté au même réseau Wi-Fi que votre appareil Chromecast ou AirPlay compatible.

madelen est compatible sur ordinateur avec les navigateurs suivants, régulièrement mis à jour :
- Chrome : 71+
- Firefox : 60+
- Safari : 13+
- Android webview : 71+
- Edge :17+

madelen est compatible sur tablettes et smartphone avec les systèmes d'exploitation suivants, régulièrement mis à jour :
- Android : 8+
- iOS : 11.4+

L'app madelen n'est pour l'heure pas disponible sur les tablettes et phablettes, mais reste compatible sur tous les smartphone équipés des systèmes d'exploitation ci-dessus.

Une équipe de passionnés vous chouchoute avec des sélections éditoriales quotidiennes, des coups de cœur et des madeleines vidéos à déguster ! Toutefois si vous voulez vous plonger dans le catalogue de madelen, voici quelques astuces : 

• Par le moteur de recherche : 

Cliquez sur le bouton " recherche " en haut à droite de la page. 
Le moteur de recherche vous proposera automatiquement des programmes ou collections associés au texte recherché.
Lorsque vous tapez un texte dans le champ de recherche, des propositions de programmes dont le titre contient ce texte s'affichent : vous pouvez y accéder directement, ou bien valider la recherche pour afficher l’ensemble des résultats vidéo ou audio dont la description complète contient ce mot. Vous pourrez  ensuite affiner votre recherche en fonction des diverses catégories / sous-catégories mises à votre disposition.

• Par le menu déroulant :

Le clic sur les deux barres horizontales en haut à droite de la page vous donnera accès au menu déroulant.
Vous pourrez retrouver l'ensemble des catégories SVOD de madelen (Audio, Séries et fictions, Documentaires...) et leurs sous-catégories (Adaptations littéraires, entretiens...).  Au clic vous retrouverez un résultat de recherche proposant l'exhaustivité de la catégorie et/ou sous-catégorie choisie. 

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur Se connecter, puis sur Mot de passe oublié au moment de l’identification. Un mail vous est alors envoyé contenant un lien qui vous permettra de changer le mot de passe.

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations (profil, abonnement, favoris, historique, paramètres, suppression de compte) dans la rubrique Mon compte (accessible en haut à droite de l'écran lorsque vous êtes identifié).

La liste des programmes précédemment visionnés est disponible sur Mon compte > Mon historique

Tous les favoris précédemment enregistrés sont disponibles dans Mon compte > Mes favoris

La suppression de votre compte entraînera la suppression de l’ensemble de vos données. Attention, si vous êtes abonné à l’offre madelen, la suppression de votre compte entraînera la suppression immédiate de votre abonnement.

Si vous souhaitez vous désabonner provisoirement et vous réabonner plus tard, utilisez la fonction "Se désabonner" dans Mon compte > Mon abonnement. Vous conserverez ainsi votre compte, mais n'aurez plus accès aux programmes vidéo et audio réservés aux abonnés.

C'est nouveau !

Soyez récompensé·e de votre attachement pour madelen : à chaque nouveau filleul inscrit, nous vous créditons d'un mois d'abonnement gratuit.
En contrepartie et grâce à votre lien de parrainage, vos proches profitent de deux mois gratuits à l'offre madelen (puis 2.99€/mois).

Plus d'infos dans la rubrique Mon compte / Mes parrainages

Rendez-vous sur la page Mon compte > Mon abonnement puis cliquez sur "Se désabonner  -> " 
Confirmez ensuite votre désabonnement.

Pour vous abonner, le règlement s’effectue :

• Par Carte bancaire : Visa, MasterCard ou CB. Les coordonnées bancaires sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire INGENICO. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées bancaires sur Mon compte > Mon abonnement 

• Par prélèvement bancaire par mandat SEPA, payez en ligne de façon simple et sécurisée directement avec votre compte bancaire.

• Via un code carte cadeau à activer ici 

Les nouveaux comptes abonnés disposent d'une période d'essai de 30 jours. Le premier paiement a lieu 30 jours après l'abonnement, s'il est toujours en cours. Aucun paiement ne sera effectué si vous vous désabonnez durant la période d’essai. Si vous choisissez de maintenir votre abonnement madelen, il se poursuivra ainsi sans interruption.

Remarque : lors de la création de votre abonnement, nous envoyons une demande d'autorisation à votre établissement bancaire afin de vérifier le bon fonctionnement de votre mode de paiement. Dans certains cas, vous serez peut-être prélevé d’un montant de 0,01€ : il s’agit de frais temporaires appliqués par votre établissement bancaire pour garantir la validité de votre moyen de paiement.

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées bancaires sur Mon compte > Mon abonnement

L’abonnement est souscrit pour une durée d’1 mois de date à date, renouvelable par tacite reconduction.

Si vous vous désabonnez avant l’échéance de facturation, vous bénéficierez du service, et donc du visionnage illimité, jusqu'à la fin de votre période d'abonnement en cours (selon la date anniversaire de votre inscription initiale).

La carte cadeau madelen vous permet d’offrir (ou de vous offrir...) un accès de 6 mois ou 12 mois.

Acheter une carte cadeau madelen

Vous pouvez vous réabonner à tout moment en vous rendant sur le  lien suivant 

Pour consulter votre historique de facturation, rendez-vous sur Mon compte > Mon abonnement

Si vous vous êtes abonné à madelen sur le site madelen.ina.fr, vous ne pourrez pas accéder à la chaîne madelen sur Prime Video. Pour cela vous devrez souscrire un nouvel abonnement.

Remarque : vous devez d'abord être membre Amazon Prime pour pouvoir vous abonner à madelen sur Prime Video.

Si vous vous êtes abonné à madelen sur Prime Video, vous ne pourrez pas accéder à madelen sur le site madelen.ina.fr ou  l'application. Pour cela vous devrez souscrire un nouvel abonnement.

Pour acheter une carte cadeau, rendez-vous sur Achat d'une carte cadeau.
Choisissez la durée de la carte souhaitée (6 ou 12 mois) et laissez-vous guider pas à pas.

Pour activer une carte cadeau, rendez-vous sur https://madelen.ina.fr/activation-carte-cadeau

Oui. La carte cadeau viendra suspendre votre abonnement pendant sa durée (6 ou 12 mois). Vous ne serez donc plus prélevé(e). Votre abonnement et vos prélèvements reprendront dès la fin de la période de validité de la carte cadeau.

Il est possible de télécharger l’application madelen directement depuis les stores d’applications Apple (App Store) ou Android (Google Play‎).

Télécharger madelen pour les iPhone Apple

Télécharger madelen pour les smartphones Android

L'application nécessite un abonnement actif à madelen.

Oui, l'application madelen est compatible avec le système Chromecast (Google) et le système AirPlay (Apple). Si vous possédez une Apple TV ou une clé Chromecast connectée à votre téléviseur, ou une smart TV compatible AirPlay 2 ou Chromecast, vous pouvez regarder votre programme madelen sur votre téléviseur à partir d’un ordinateur, d'un appareil Android ou d’un appareil Apple.  La fonction Cast est disponible dans le lecteur vidéo. Repérez ces icônes :

	AirPlay
	Chromecast

Attention : votre smartphone doit être connecté au même réseau Wi-Fi que votre appareil Chromecast ou AirPlay compatible.

Grâce à l’application, vous pouvez télécharger vos programmes favoris afin de les regarder, hors connexion, ultérieurement.

Vous devez disposer  : 

• de l’application madelen installée depuis votre store Google ou Apple

• d'un abonnement actif à madelen

Lorsque vous consultez un programme, repérez le bouton suivant pour le télécharger : 

Une fois téléchargés, vos programmes sont disponibles dans la zone téléchargements

Attention : il est conseillé de télécharger les programmes lorsque vous êtes connecté en WIFI : certains forfaits d'opérateurs téléphoniques sont en effet limités en données cellulaires de téléchargement.

Vous avez 30 jours pour visionner ou écouter vos programmes téléchargés dans l’application madelen.

Pour mettre à jour l'application madelen sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous : 

Pour les appareils Apple :

• Sur l'écran d'accueil, touchez l'icône App Store.

• Sélectionnez Mises à jour. Recherchez madelen

• Touchez Mettre à jour. 

• Au besoin, saisissez votre mot de passe iTunes.

Pour appareils Androïd :

• Ouvrez l'application Google Play Store

• Appuyez sur l'icône Menu, puis sur Mes applications.

• Un libellé Mettre à jour accompagne les applications pour lesquelles une mise à jour est disponible.

• Sélectionnez madelen et appuyez sur Mettre à jour.

Remarque : Dans certains cas, vous devrez peut-être redémarrer votre appareil pour terminer la mise à jour des applications.

Etes-vous sûr de vouloir désinstaller l’application madelen ? Elle est pourtant drôlement chouette !

Si vraiment vous souhaitez faire du ménage sur votre smartphone, suivez les étapes ci-dessous : 

• Touchez et maintenez votre doigt sur l’application madelen - 

• Touchez le symbole X qui apparaît dans le coin supérieur gauche 

• À l'invite, touchez Supprimer

Afin de profiter de vos programmes hors connexion, vous devez les télécharger grâce à l'application madelen installée sur votre smartphone. (Consultez les questions précédentes pour installer l'application madelen et télécharger des programmes.)

L'app madelen n'est pas disponible sur les tablettes et phablettes, mais reste compatible sur tous les smartphone équipés d'Androïd 8+ / iOS : 11.4+

Le site mobile madelen  est quant à lui disponible sur tous vos appareils (smartphones, tablettes et phablettes) ! 

Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.